返品・返金ポリシー

山廃の日本酒蔵「福千歳」オンラインショップでは、取り扱い商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文前に、商品内容、数量、配送先、送料、クール便の有無、お支払い方法をよくご確認ください。

お客様都合による返品・交換について

以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

• ご注文間違い
• 数量・商品選択の間違い
• イメージ違い
• 味わいの好みによる返品
• 開封済みの商品
• お受け取り後に保管状態が変化した商品
• お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
• セール品、限定品、ギフト商品等の返品

酒類・食品という商品の性質上、品質管理および衛生管理の観点から、商品発送後のお客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。

商品不良・破損・誤配送について

お届けした商品に以下のような問題がある場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

• 商品に破損がある
• 液漏れがある
• ご注文と異なる商品が届いた
• 数量が不足している
• その他、商品に明らかな不備がある

内容を確認のうえ、交換、代替品の発送、または返金など、状況に応じて対応いたします。

確認のため、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• お名前
• 該当商品名
• 商品の状態が分かる写真
• 外箱・梱包材の状態が分かる写真
• 破損や不備の内容

ご連絡先：info@fukuchitose.com

返送について

商品不良・破損・誤配送などにより返送が必要となる場合は、当店より返送方法をご案内いたします。

当店からの案内前に返送された商品については、確認や対応ができない場合があります。必ず事前にお問い合わせください。

返送先は、当店から個別にご案内いたします。

返金について

返金対応となる場合は、商品の状態やご注文内容を確認したうえで、返金可否と返金方法をご案内いたします。

返金が承認された場合、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。クレジットカード会社、決済サービス、金融機関の処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。

交換について

商品不良・破損・誤配送が確認できた場合、在庫状況に応じて交換または代替品の発送を行います。

同一商品の在庫がない場合は、返金または別途ご相談のうえ対応いたします。

受け取り拒否・長期不在について

お客様の長期不在、住所不備、受け取り拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料や手数料をご負担いただく場合があります。

ご注文時には、配送先住所、電話番号、受け取り可能な日時をご確認ください。

クール便・品質管理について

商品によっては、品質保持のためクール便でお届けする場合があります。

商品到着後は、商品ラベルや案内に従い、適切な方法で保管してください。

お受け取り後の保管状態による品質変化については、返品・交換の対象外となります。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

ただし、出荷準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできない場合があります。

お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

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メール：info@fukuchitose.com